Kebiasaan berbelanja online sekarang bukan hanya terbatas pembelian barang saja, melainkan juga pembelian makanan dan minuman. Layanan GrabFood siap membantu memenuhi kebutuhan perut Anda hanya dalam satu aplikasi saja. Namun, pada kenyataannya ada beberapa alasan yang dapat membuat membatalkan sebuah pesanan. Anda mungkin adalah salah satu orang yang mencari cara membatalkan pesanan di GrabFood.
Bagaimanapun juga segala kondisi bisa terjadi dan Anda tentu tidak ingin mengalami kerugian bila tidak membatalkan pesanan tersebut. Pembatalan pesanan tidak akan merugikan pihak mana pun bila Anda lakukan dengan segera. Ingatlah untuk tidak membatalkan pesanan yang sudah terproses baik oleh merchant ataupun driver. Karena pembatalan pesanan dalam proses dapat merugikan baik driver maupun merchant.
Cara Membatalkan Pesanan GrabFood oleh Pemesan
Anda sebagai pemesan terkadang merasa membuat kesalahan pada pesanan makanan via GrabFood. Atau Anda ingin menambahkan item pesanan karena tiba-tiba merasa menginginkan makanan tersebut. Tentunya, Anda ingin mendapatkan pesanan GrabFood yang benar-benar Anda inginkan, bukan? Nah, berikut ini adalah cara membatalkan pesanan di GrabFood untuk pemesan atau customer menurut BaruTahuKan yang dapat Anda ikuti.
Menghubungi Driver GrabFood
Langkah pertama yang dapat Anda lakukan untuk membatalkan pesanan adalah menhubungi driver GrabFood Anda. Tepat setelah aplikasi menerima orderan makanan dari Anda, Anda akan langsung terhubung kepada driver yang bertugas mengambil makanan tersebut. Pada saat ini driver tentu akan segera tiba di restoran tempat pemesanan makanan Anda.
Oleh karena itu, penting sekali untuk menghentikan driver ke restoran bila Anda berubah pikiran. Sampaikan dengan sopan alasan pembatalan pesanan Anda kepada sang driver. Tunggu hingga Anda mendapatkan balasan dari sang driver GrabFood.
Melakukan Pembatalan di Sistem Grab
Setelah mendapatkan balasan dari driver, Anda dapat masuk ke sistem pemesanan makanan Anda dengan menekan tombol ‘Rincian Pesanan’. Di halaman ini Anda bisa melihat secara mendetail pesanan makanan Anda lengkap dengan harga maupun diskonnya. Anda bisa scroll ke bawah halaman dan temukan tombol ‘Pembatalan Pesanan’. Silakan klik tombol tersebut agar sistem mengetahui pembatalan pesanan Anda.
Berikutnya, Anda akan mendapatkan jendela pop up yang menanyakan keyakinan atau keputusan Anda untuk membatalkan pesanan tersebut. Klik tombol ‘Batalkan Saja’ dan isikan alasan pembatalan Anda. Anda bisa memilih alasan dari beberapa pilihan alasan yang tersedia di aplikasi GrabFood. Silakan menekan tombol ‘Kirim’ dan proses pembatalan Anda telah selesai.
Mudah sekali bukan cara membatalkan pesanan di GrabFood oleh pemesan ini? Sekarang Anda bisa membuat orderan makanan yang baru dan pastikan semuanya sudah benar dan siap kirim.
Cara Membatalkan Pesanan GrabFood oleh Driver Grab
Sebagai driver, Anda mungkin merasa takut untuk membatalkan pesanan yang sudah Anda terima. Banyak yang merasa bahwa pembatalan pesanan GrabFood dapat mempengaruhi rating sebagai driver. Hal ini membuat para driver enggan membatalkan pesanan dari GrabFood. Padahal pembatalan pesanan dengan alasan yang logis dan diterima oleh pemesan tidak akan berpengaruh terhadap rating.
Pembatalan pesanan karena kegiatan mendadak dari driver seperti butuh ke kamar mandi dan sebagainya tentu sah-sah saja. Apalagi bila restoran tutup atau makanan dan minuman pada pesanan sedang tidak tersedia. Ke mana driver akan mencari pesanan makanan bila dua hal tersebut terjadi di lapangan? Tentu saja, opsinya hanyalah membatalkan pesanan GrabFood customer. Berikut ini adalah cara membatalkan pesanan di GrabFood yang dapat Anda lakukan.
Menghubungi Pemesan
Anda harus menghubungi pemesan terlebih dahulu karena pemesan adalah orang pertama yang harus tahu bahwa pesanannya tidak bisa Anda lanjutkan. Gunakan fitur chat atau panggilan di aplikasi GrabFood untuk berhubungan dengan pemesan. Jelaskan serinci mungkin alasan mengapa Anda harus membatalkan pesanan dengan bahasa yang sopan tentunya.
Anda berhubungan langsung dengan pemesan sehingga pemesan harus puas dengan pembatalan pesanan ini. Dengan begitu, Anda tidak akan mendapatkan rating jelek dari sang pemesan tersebut karena kesal pesanannya tidak bisa sampai. Rating jelek ini dapat mempengaruhi pesanan-pesanan GrabFood Anda berikutnya.
Membatalkan Via Aplikasi GrabFood
Langkah cara membatalkan pesanan di GrabFood berikutnya adalah dengan melakukan pembatalan sistem. Status pesanan tidak akan hilang bila Anda tidak membatalkannya melalui aplikasi GrabFood. Justru, Anda akan terkena penalti karena tidak segera mengerjakan pesanan makanan Anda.
Silakan masuk ke pesanan yang ingin Anda batalkan dan tekan tombol ‘Lainnya’. Pada laman tersebut, Anda bisa scroll ke bawah melewati semua rincian pemesanan dari customer. Temukan tombol ‘Batalkan’ dan tekan tombol tersebut. Selanjutnya, Anda harus mengisi alasan pembatalan dari pesanan GrabFoodnya. Pilih kategori alasan yang sesuai dengan alasan mengapa pesanan harus Anda batalkan. Nah, sekarang pesanan sudah batal dan Anda hanya perlu menunggu pesanan lain masuk ke aplikasi GrabFood Anda.
Cara Membatalkan Pesanan GrabFood oleh Merchant
Bukan hanya driver dan calon konsumen saja yang berhak membatalkan pesanan. Anda sebagai merchant atau penjual makanan juga dapat membatalkan pesanan dari aplikasi GrabFood. Namun, Anda pun harus memiliki alasan yang logis mengapa pesanan tersebut harus Anda batalkan. Kalau tidak, profesionalitas Anda sebagai merchant bisa menjadi pertanyaan besar baik di hadapan calon konsumen maupun GrabFood.
Berikut ini adalah cara membatalkan pesanan di GrabFood untuk merchant. Ikuti dengan baik langkah-langkahnya agar Anda tidak salah pilih opsi pembatalan.
Akses Aplikasi GrabFood Merchant
Silakan membuka aplikasi GrabFood Merchant Anda dan temukan pesanan yang ingin Anda batalkan. Bukalah detail pesanan tersebut dan pilih menu ‘Edit Order’ melalui aplikasi GrabFood. Lakukan penyesuaian mana pesanan yang ingin Anda batalkan dari ID pesanan tersebut.
Konfirmasi ke Konsumen
Hubungi konsumen Anda melalui fitur chat yang tersedia di aplikasi mengenai pembatalan yang akan Anda lakukan. Jelaskan alasan pembatalan Anda kepada konsumen agar konsumen tidak merasa pembatalan yang Anda lakukan merugikan. Tunggu balasan dari konsumen dan jelaskan bila konsumen masih menanyakan sesuatu atau ingin mengganti menu. Anda bisa menyampaikan tersedia tidaknya menu yang konsumen tanyakan sehingga tidak terjadi pembatalan lagi.
Membatalkan Pesanan GrabFood
Silakan mencentang kotak yang menyatakan bahwa Anda sudah menghubungi kosumen terkait pembatalan tersebut. Anda hanya perlu menekan ‘Start Editing Order’ untuk mengonfirmasi pembatalan yang Anda lakukan. Jangan lupa menyertakan alasan pembatalan pesanan GrabFood di merchant Anda. Pemilihan alasan berdasarkan kategori sehingga Anda hanya perlu menyesuaikan alasan pembatalan Anda termasuk ke kategori mana.
Demikianlah informasi mengenai cara membatalkan pesanan di GrabFood. Cara pembatalan di atas lengkap untuk pemesan, driver, maupun merchant. Anda hanya perlu mengikuti langkah pembatalan sesuai dengan peran Anda dalam aplikasi GrabFoodnya. Sekarang, Anda tidak perlu takut lagi bila tanpa sengaja membuat kesalahan dalam pemesanan GrabFood. Akan tetapi, selalu cek ulang agar tidak melulu membatalkan pesanan Anda di GrabFood.
